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ouverture des alertes

cvisent
male
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Depuis 2 jours lorsque je clique sur un nom proposé dans mes alertes cela mouline mais n'ouvre pas l'arbre de l'alerte, de même quand je vais sur mon arbre sur généanet je vois la liste des noms mais quand je clique sur un conjoint la page ne s'ouvre pas???

forhanp
forhanp
Inlägg: 4238
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Bonjour,

Auriez-vous une copie d'écran de ce qu'il se passe ?

Personnellement, le site fonctionne actuellement comme il le doit.
Aucun soucis d'affichage des arbres ou par les alertes.

Cordialement,
Pascal Forhan

cvisent
male
Inlägg: 5
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pour les alertes j'ai un cercle plutôt vert de points qui tournent dans le sens des aiguilles d'une montre en changeant d'intensité…
et pour mon arbre quand je clique sur un conjoint ou un individu de la liste une page blanche sans rien ????
merci

cvisent
male
Inlägg: 5
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une info de plus c'est seulement sur mon PC que le phénomène existe, j'ai essayé sur mon portable et j'arrive a ouvrir mes alertes ??

forhanp
forhanp
Inlägg: 4238
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Bonjour,

Avez-vous essayé un autre navigateur sur votre PC ?

Cordialement,
Pascal Forhan

cvisent
male
Inlägg: 5
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Non je ne suis pas très doué en informatique

forhanp
forhanp
Inlägg: 4238
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Bonjour,

Les navigateurs internet sont les logiciels qui vous permettent d'afficher les pages web.
Classiquement, sur des postes windows, Internet Explorer est le navigateur historique par défaut.
Il a été remplacé dans les versions récentes de Windows par Edge : https://www.microsoft.com/fr-fr/edge
Les deux concurrents principaux sont :
Google Chrome : https://www.google.com/intl/fr_fr/chrome/
Mozilla Firefox : https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/

Il en existe d'autres (Opera, Chromium, Safari, Avant Browser, ....).

Si en installant un autre navigateur tout fonctionne normalement, cela signifiera probablement que le cache de votre navigateur actuel contient des informations périmées qui vous polluent.
Il sera utile de vider celui-ci : https://fr.wikipedia.org/wiki/Aide:Purge_du_cache_du_navigateur

Cordialement,
Pascal Forhan

cvisent
male
Inlägg: 5
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bravo
avec Microsoft Edge cela marche ....
J' ai donc un problème avec mon ancien navigateur
merci

assistance
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Administratrice
Inlägg: 21860
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Bonjour,

Si vous utilisez Firefox, le problème peut provenir de l'extension "Zoom sur image". En supprimant cette extension, vous devriez retrouver l'accès normal à votre arbre.​

Ouvrez Firefox et cliquez sur les trois petits traits, en haut à droite du navigateur​, puis sur "Modules complémentaires" > "Extensions".​ Si vous voyez "Zoom sur image​", supprimez l'extension.​
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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