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COMPTE PREMIUM non enregistré

bagheera70
bagheera70
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Bonjour, j'ai payé pour renouveler mon compte premium comme chaque année, le paiement a été effectué le 29 mai 2021 et je ne suis toujours pas remise en premium après 3 semaines , je me suis déconnectée et reconnectee mais rien. Je voudrais profiter d'éon compte de recherche. Merci
Hautrive Isabelle

bricor
bricor
Modératrice bénévole
Inlägg: 30552
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Bonjour,

j'ai séparé votre message du fil datant de 2019 où vous l'aviez greffé.

Pourriez vous préciser pour l'assistance le mode de paiement, carte bancaire ou chèque et si c'est un chèque aviez vous écrit l'identifiant au dos ?

Cordialement

Brigitte
Modératrice bénévole sans lien de subordination avec généanet.

Mes relevés des Vaudois du Luberon :
https://gw.geneanet.org/essaisbrigitte
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"A l'an que vèn, e se sian pas mai que siguen pas mens"

assistance
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Administratrice
Inlägg: 27519
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Bonjour,

Nous allons regarder cela, merci de bien vouloir patienter.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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bagheera70
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Inlägg: 2
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Bonjour, paiement banquaire effectué via ing home banking avec en communication bagheera70
Hautrive Isabelle

assistance
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Administratrice
Inlägg: 27519
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J'ai transmis votre demande à la comptabilité, merci de patienter.

Pour rappel, les paiements par virement bancaire nécessitent un délai, généralement de 2 à 10 jours, mais parfois un peu plus, pour être enregistrés par notre service comptable. En effet, il est nécessaire que notre banque nous confirme avoir reçu le paiement.

Dès que nous aurons confirmation que le montant de votre paiement a été viré chez nous, nous régulariserons l’abonnement Premium de votre compte.

PS : J'ai récupéré, puis supprimé votre PDF du forum qui est public. Merci.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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assistance
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Administratrice
Inlägg: 27519
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Bonjour,

Votre paiement a été validé et vous êtes maintenant Premium jusqu'au 21 juin 2022.

Vous aviez effectué votre virement sur un ancien compte bancaire, c'est pourquoi il nous avait échappé. A l'avenir, je vous invite à toujours passer par le site avant de vous réabonner : vous serez certaine d'obtenir nos informations bancaires à jour. Merci d'avance.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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