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document acheté non conforme à ce qui était annoncé

micheldasse
male
Inlägg: 5
je viens d'acheter pour 30 point un relevé de mariage
or ce n'est pas le mariage annoncé qui m'a été livré mais celui de la fille
Geneanet a-t-il prévu de recréditer les points dans un tel cas ?
c'est le minimum que je demande + corriger le bug!
il n'est pas normal qu'un service payant ne propose pas mieux qu'un forum pour répondre à ses clients
merci
Bilagor
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gondremarck
gondremarck
Inlägg: 16729
Réponse classique pour problème ultra-classique: le résultat portait la mention "autre", qui indique bien qu'il ne s'agit pas du mariage du couple indiqué mais d'un ... "autre" mariage (la plupart du temps, celui d'un enfant).

Je suis de ceux qui pensent que ce signalement n'est pas suffisant. De nombreuses personnes s'y "laissent prendre" comme vous.
micheldasse skrev:
26 oktober 2016, 09:53

Geneanet a-t-il prévu de recréditer les points dans un tel cas ?
Heureusement oui.
micheldasse skrev:
26 oktober 2016, 09:53

il n'est pas normal qu'un service payant ne propose pas mieux qu'un forum pour répondre à ses clients
Là aussi, entièrement d'accord avec vous. Il est inadmissible qu'un site comme Geneanet, qui se veut le premier site généalogique de France, n'ait pas de service client digne de ce nom.

G.

glopglop
glopglop
Inlägg: 1972
Släktträd: Icke-grafisk
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Bonjour

Si on obtient les réponses demandées pourquoi le forum ne conviendrait il pas?
Qu'est ce que geneanet devrait mettre en place alors?
Developpeur du greffon GedcomforGeneanet pour GRAMPS
https://github.com/grocanar/GedcomforGeneanet
Sans aucun lien avec l'entreprise Geneanet que celui d’être un abonné premium comme les autres.

micheldasse
male
Inlägg: 5
bonjour
l'entraide entre pairs est une très bonne chose
mais les fournisseurs présents sur internet se débarassent un peu trop facilement de leur responsabilité quand un service n'est pas tout à fait au point comme ici.
et ce d'autant plus quand c'est payant. on oublie le vrai service client.
bien cordialement
Michel

micheldasse
male
Inlägg: 5
merci G
j'attends la réaction de Geneanet!
cdt

buhotmarc
buhotmarc
Modératrice bénévole
Inlägg: 36464
Släktträd: Icke-grafisk
Visa deras familjeträd.
Bonjour,

Regardez les réponses ici, il y a celle de geneanet : http://www.geneanet.org/forum/?topic=550733.0

Cordialement
Monique
Modératrice bénévole, sans lien de subordination avec geneanet
------------------
Bouton (sous l'identifiant)  AIDE

pauvert
pauvert
Modérateur bénévole
Inlägg: 6400
Släktträd: Grafisk
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Et dans l'aide, sur la page d'accueil, une alerte concernant les achats : http://www.geneanet.org/aide/comment-sa ... ce-cherche
Je ne réponds pas aux sollicitations par messagerie concernant la modération, merci.
-----------------------------
MERCI DE PASSER VOS DEMANDES EN -RESOLU- LORSQU'ELLES LE SONT AVEC LE PETIT CRAYON A DROITE DU TITRE DE VOTRE DISCUSSION

gondremarck
gondremarck
Inlägg: 16729
pauvert skrev:
26 oktober 2016, 10:29
Et dans l'aide, sur la page d'accueil, une alerte concernant les achats : http://www.geneanet.org/aide/comment-sa ... ce-cherche
En effet, c'est édifiant.

Comment savoir si le relevé correspond ? Réponse: rendez vous sur les forums.

G.
Bilagor
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pauvert
pauvert
Modérateur bénévole
Inlägg: 6400
Släktträd: Grafisk
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Ca ne me choque pas, personnellement, si la réactivité suit...
Je ne réponds pas aux sollicitations par messagerie concernant la modération, merci.
-----------------------------
MERCI DE PASSER VOS DEMANDES EN -RESOLU- LORSQU'ELLES LE SONT AVEC LE PETIT CRAYON A DROITE DU TITRE DE VOTRE DISCUSSION

assistance
assistance
Administratrice
Inlägg: 21005
Släktträd: Icke-grafisk
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Bonjour,

Il y a un défaut d'affichage chez vous pour la page : http://www.geneanet.org/aide/comment-sa ... ce-cherche

En effet, sous l'image, le texte suivant devrait s'afficher :
Nous attirons votre attention sur le fait qu’il est important de bien vérifier le type de relation qui est indiqué dans la description du relevé :
“Relation : sujet” indique que l’individu recherché est le sujet principal de l’acte (le nouveau-né, le défunt, le conjoint, etc.)
“Relation : autre” indique que l’individu recherché figure dans l’acte comme témoin, parent, etc.”

Pouvez-vous nous dire quels système et navigateur vous utilisez ? Ce site vous permettra d'afficher automatiquement ces informations : http://www.mon-navigateur.com/

Concernant le service clients, vous semblez penser que Geneanet est une grosse société qui emploie des centaines de personnes, mais ce n'est pas du tout le cas ! Les demandes déposées sur nos forums trouvent toujours des réponses, que ce soit des autres utilisateurs qui connaissent bien le site, ou de l'assistance de Geneanet pour les cas plus compliqués. Je pense que cela vaut largement tous les SAV délocalisés ! ;)
Bilagor
releves.jpg
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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