Sida 1 av 1

document acheté non conforme à ce qui était annoncé

Postat: 26 oktober 2016, 09:53
av micheldasse
je viens d'acheter pour 30 point un relevé de mariage
or ce n'est pas le mariage annoncé qui m'a été livré mais celui de la fille
Geneanet a-t-il prévu de recréditer les points dans un tel cas ?
c'est le minimum que je demande + corriger le bug!
il n'est pas normal qu'un service payant ne propose pas mieux qu'un forum pour répondre à ses clients
merci

Re : document acheté non conforme à ce qui était annoncé

Postat: 26 oktober 2016, 09:59
av gondremarck
Réponse classique pour problème ultra-classique: le résultat portait la mention "autre", qui indique bien qu'il ne s'agit pas du mariage du couple indiqué mais d'un ... "autre" mariage (la plupart du temps, celui d'un enfant).

Je suis de ceux qui pensent que ce signalement n'est pas suffisant. De nombreuses personnes s'y "laissent prendre" comme vous.
micheldasse skrev:
26 oktober 2016, 09:53

Geneanet a-t-il prévu de recréditer les points dans un tel cas ?
Heureusement oui.
micheldasse skrev:
26 oktober 2016, 09:53

il n'est pas normal qu'un service payant ne propose pas mieux qu'un forum pour répondre à ses clients
Là aussi, entièrement d'accord avec vous. Il est inadmissible qu'un site comme Geneanet, qui se veut le premier site généalogique de France, n'ait pas de service client digne de ce nom.

G.

Re : document acheté non conforme à ce qui était annoncé

Postat: 26 oktober 2016, 10:07
av glopglop
Bonjour

Si on obtient les réponses demandées pourquoi le forum ne conviendrait il pas?
Qu'est ce que geneanet devrait mettre en place alors?

Re : document acheté non conforme à ce qui était annoncé

Postat: 26 oktober 2016, 10:19
av micheldasse
bonjour
l'entraide entre pairs est une très bonne chose
mais les fournisseurs présents sur internet se débarassent un peu trop facilement de leur responsabilité quand un service n'est pas tout à fait au point comme ici.
et ce d'autant plus quand c'est payant. on oublie le vrai service client.
bien cordialement
Michel

Re : document acheté non conforme à ce qui était annoncé

Postat: 26 oktober 2016, 10:20
av micheldasse
merci G
j'attends la réaction de Geneanet!
cdt

Re : document acheté non conforme à ce qui était annoncé

Postat: 26 oktober 2016, 10:24
av buhotmarc
Bonjour,

Regardez les réponses ici, il y a celle de geneanet : http://www.geneanet.org/forum/?topic=550733.0

Cordialement
Monique

Re : document acheté non conforme à ce qui était annoncé

Postat: 26 oktober 2016, 10:29
av pauvert
Et dans l'aide, sur la page d'accueil, une alerte concernant les achats : http://www.geneanet.org/aide/comment-sa ... ce-cherche

Re : document acheté non conforme à ce qui était annoncé

Postat: 26 oktober 2016, 10:33
av gondremarck
pauvert skrev:
26 oktober 2016, 10:29
Et dans l'aide, sur la page d'accueil, une alerte concernant les achats : http://www.geneanet.org/aide/comment-sa ... ce-cherche
En effet, c'est édifiant.

Comment savoir si le relevé correspond ? Réponse: rendez vous sur les forums.

G.

Re : document acheté non conforme à ce qui était annoncé

Postat: 26 oktober 2016, 10:38
av pauvert
Ca ne me choque pas, personnellement, si la réactivité suit...

Re : document acheté non conforme à ce qui était annoncé

Postat: 26 oktober 2016, 12:41
av assistance
Bonjour,

Il y a un défaut d'affichage chez vous pour la page : http://www.geneanet.org/aide/comment-sa ... ce-cherche

En effet, sous l'image, le texte suivant devrait s'afficher :
Nous attirons votre attention sur le fait qu’il est important de bien vérifier le type de relation qui est indiqué dans la description du relevé :
“Relation : sujet” indique que l’individu recherché est le sujet principal de l’acte (le nouveau-né, le défunt, le conjoint, etc.)
“Relation : autre” indique que l’individu recherché figure dans l’acte comme témoin, parent, etc.”

Pouvez-vous nous dire quels système et navigateur vous utilisez ? Ce site vous permettra d'afficher automatiquement ces informations : http://www.mon-navigateur.com/

Concernant le service clients, vous semblez penser que Geneanet est une grosse société qui emploie des centaines de personnes, mais ce n'est pas du tout le cas ! Les demandes déposées sur nos forums trouvent toujours des réponses, que ce soit des autres utilisateurs qui connaissent bien le site, ou de l'assistance de Geneanet pour les cas plus compliqués. Je pense que cela vaut largement tous les SAV délocalisés ! ;)