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compte désactiver

ljeanpierre5
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compte désactiver

Inlägg 10 januari 2019, 17:59

bonjour
voila geneanet a désactivé mon compte, pour un problème sur ma boite mail, qui est pas de ma faute , mais victime d' un piratage de ma boite, j'ai fait le nécessaire au prés de mon fournisseur, mais il faut 10 jours pour récupérer mon adresse mail
ma question est pour quoi je peux pas continuer mes enregistrements sur mon arbre ?

CORDIALEMENT Jean Pierre

buhotmarc
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Modératrice bénévole
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Bonjour,

Effectivement je vois que l'adresse est indiquée "erronée" : https://www.geneanet.org/contacts/search/?rech=ljeanpierre5

Je suppose que vous avez un avertissement quand vous ouvrez votre arbre ?
Il me semble que c'est fait automatiquement en cas de fausse adresse ceci afin que le propriétaire de l'arbre pense à modifier son adresse mail.

Dans votre cas, il faudra malheureusement attendre lundi demain une réponse de geneanet

Cordialement
Monique
Modératrice bénévole, sans lien de subordination avec geneanet
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ljeanpierre5
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bonjour Monique, merci pour la réponse, je vais attendre

assistance
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Administratrice
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Bonjour,

J'ai fait le nécessaire pour réactiver votre e-mail, mais le fait que l'adresse e-mail soit inactive ne devrait pas vous empêcher de mettre à jour votre arbre.

Eventuellement, si vous avez une fenêtre qui vous dit :
- Mon adresse est bien valide, je souhaite réactiver mon compte
- Mon adresse mail n'est plus valide, je souhaite la modifier

il vous suffit de cocher "Mon adresse est bien valide, je souhaite réactiver mon compte".
Si vous avez une autre adresse e-mail, vous pouvez cocher l'autre option et indiquer l'autre adresse.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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ljeanpierre5
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Bonjour
mon compte est bien réactivé, j' ai changé l' adresse Mail ( car l' autre a été piratée )
mais depuis lorsque j'envoie un message a une personne, je retrouve pas le message envoyé dans ma boite à message ? comme avant

Merci pour une réponse

cordialement Jean Pierre

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