Forums Geneanet

bien qu' abonnée depuis le 25 mai 2020, je reste bloquée pendant mes recherches par la fenêtre suivante : réservée aux abonnés premium!!!!
que puis-je faire?
robindrartuig1699

Bonsoir,

Abonnée ?
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Bonsoir,

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Cordialement
Claudine

Bonjour,

robindrartuig1699 est bien Premium à 100 % et son compte fonctionne normalement.

En cas de problème, je vous conseille de réactualiser la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier, ou, si besoin, de vider les fichiers temporaires (le cache) de votre navigateur (touches Ctrl et F5). Sur certains claviers qui possèdent une touche F Lock (ou Fn Lock), il est nécessaire que celle-ci soit enfoncée pour que la touche F5 fonctionne.

Vous pouvez aussi cliquer sur "Geneanet", en haut à gauche, pour revenir à la page d'accueil, puis relancer votre recherche.

Sinon, essayez d'ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Firefox ou Google Chrome. Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.