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marierumba
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Bonjour
je viens d'enregistrer mon abonnement premium et quand je me connecte je ne peux accéder aux infos concernant les abonnés premium .
Quand l'abonnement prend-il effet ?

Merci de bien vouloir m'indiquer comment faire.
Maryvonne LIAGRE " marierumba"
buhotmarc
buhotmarc
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Bonjour,

Vous avez réglé comment ?, vous êtes bien passée par votre compte et Abonnement Premium ?
Ici : https://www.geneanet.org/privilege/history
que voyez-vous : en attente de paiement ou pas ?

Cordialement
Monique
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marierumba
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Je suis passée par mon compte , j'ai réglé par carte bancaire, j'ai validé le paiement et je vois que mon dossier est toujours en attente de paiement.
buhotmarc
buhotmarc
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Bonjour,

Le règlement n'a pas du être finalisé. Regardez si cette aide peut vous apporter une réponse :
https://www.geneanet.org/aide/regler-mon-abonnement-premium

Monique
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marierumba
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bonjour
L'échéance de ma carte bancaire est 05/21 et j'ai pris un abonnement trimestriel pour commencer , cela peut-il être la raison du blocage ?
Si c'est le cas, je devrais recevoir la nouvelle sous peu donc je vais reporter mon abonnement

Merci de votre réponse
buhotmarc
buhotmarc
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Vous aviez bien eu ensuite la page pour la double authentification nommée 3D-Secure comme indiqué ici ? :
https://www.geneanet.org/aide/regler-mon-abonnement-premium

N'hésitez pas à recommencer l'opération

Monique
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assistance
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Bonjour,

Votre paiement du 10 avril 2021 n'a pas abouti.

Comme indiqué par Monique, cela peut venir de la procédure 3-D Secure qui n'a pas été menée à son terme, ou bien d'un échec de communication entre HiPay et la banque. Nous n'avons malheureusement pas plus de précisions. Pour rappel, la protection 3-D Secure vous demande de saisir un code qui vous est généralement envoyé par SMS par votre banque. Si l'authentification échoue, le paiement n'est pas validé.

L'abonnement n'est pas validé et ne sera pas pris en compte. N'hésitez pas à retenter un paiement, éventuellement via Paypal. Le fait de payer via Paypal ne vous oblige pas à avoir un compte. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton "Pay now", vous arriverez sur un formulaire où vous aurez le choix entre payer avec votre compte ou saisir vos informations de carte bancaire.

A noter que le paiement Paypal n'est possible que pour un abonnement d'un ou deux ans. L'abonnement trimestriel ne peut se faire que par carte bancaire.

Cette page pourra vous aider : https://www.geneanet.org/aide/regler-mon-abonnement-premium
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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