ou est mon arbre [RESOLU]

[col100]

j'ai monté mon arbre sur généanet depuis 2017 et aujourd'hui je veux ajouter des informations et je ne le retrouve pas
mon identifiant est correct que puis je faire ??

[daline5]

Bonjour
Vous aviez probablement deux comptes ?
Dans la rubrique "recherchez mes ancêtres " tapez le nom d'un de vos ancêtres et voyez si un arbre est le vôtre.
Cordialement

[assistance]

Bonjour,

Il n'y a jamais eu d'arbre sur votre compte col100 et je ne trouve pas d'autre compte à votre nom. Etes-vous certaine que c'est sur Geneanet que vous aviez créé un arbre ?

[col100]

j'ai bien reçu le mail comme quoi le paiement premium était bien effectué pour cravate 1 mais quand je sollicite le P rien ne se passe POURQUOI???

[zanzigirl]

Bonjour,

j'ai bien reçu le mail comme quoi le paiement premium était bien effectué pour cravate 1 mais quand je sollicite le P rien ne se passe POURQUOI???

Comme vous l'indiquez vous-même, c'est votre compte cravate1 qui est Premium.

Déconnectez-vous, puis cliquez sur Connexion et indiquez l'identifiant cravate1 et le mot de passe associé.

Cordialement
Claudine

[col100]

je suis inscrite à geneanet depuis le 24 juillet 2014 j'ai "monté" mon arbre généalogique à partir de cette époque et je n'arrive plus a y avoir accès
je me suis inscrite dernièrement à premium pour essayer ainsi de le retrouver, j'ai reçu la confirmation de mon paiement et inscription et rien ne fonctionne POURQUOI , QUELLE SOLUTION je n'ai pas d'autre compte

[dominique95880]

je suis inscrite à geneanet depuis le 24 juillet 2014 j'ai "monté" mon arbre généalogique à partir de cette époque et je n'arrive plus a y avoir accès
je me suis inscrite dernièrement à premium pour essayer ainsi de le retrouver, j'ai reçu la confirmation de mon paiement et inscription et rien ne fonctionne POURQUOI , QUELLE SOLUTION je n'ai pas d'autre compte

Si je compte bien, cela fait deux inscriptions soit une de trop.
En indiquant ici vous deux identifiants (celui de 2014 et le nouveau), l'assistance pourra transférer l'abonnement premium sur votre identifiant initial.

Dominique

[monserrada]

Bonjour

Il y a ce compte premium :
https://www.geneanet.org/profil/cravate1
est-ce vous ?
Mais il n'y a pas d'arbre !

avez-vous un autre compte à un autre nom?

[zanzigirl]

Bonjour,

J'ai fusionné vos deux demandes.

je n'ai pas d'autre compte

Si, vous l'avez indiqué vous même la semaine dernière:

j'ai bien reçu le mail comme quoi le paiement premium était bien effectué pour cravate 1

L'identifiant est bien cravate1, sans espace entre cravate et 1.

Cordialement
Claudine

[assistance]

Bonjour,

C'est en effet sur le compte cravate1 (créé récemment) que vous avez souscrit un abonnement Premium.

Soit vous vous déconnectez du compte col100 et vous vous reconnectez sur le compte cravate1 ; soit je peux transférer votre abonnement Premium sur le compte col100, si vous préférez conserver celui-ci.

[buhotmarc]

Bonjour Sylvie,

"col100" indique "je suis inscrite à geneanet depuis le 24 juillet 2014 j'ai "monté" mon arbre généalogique à partir de cette époque et je n'arrive plus a y avoir accès"

Pouvez-vous regarder avec son adresse mail si elle à un autre identifiant avec un arbre ? (à moins qu'elle confonde avec un autre site ...

Cordialement
Monique

[col100]

Bonjour,

C'est en effet sur le compte cravate1 (créé récemment) que vous avez souscrit un abonnement Premium.

Soit vous vous déconnectez du compte col100 et vous vous reconnectez sur le compte cravate1 ; soit je peux transférer votre abonnement Premium sur le compte col100, si vous préférez conserver celui-ci.

1) je veux bien que vous transfériez l'abonnement sur le compte col100

autres informations je constate qu' au début je m'étais inscrite sur famille d'avant et quand le site a été fermé je pouvais transférer l'arbre sur généalogie. com par après en cliquant sur ce dernier compte je me suis retrouvée sur filae.com date 11/02/2017 ou j'ai pu ajouter des inscriptions et maintenant je n'ai plus accès à rien peut être devrais je aussi prendre un abonnement premium sur filae
merci de votre bonne attention

[assistance]

Le compte col100 est maintenant Premium.

Ce compte compte col100 a été créé le 24 juillet 2014, mais il n'y a pas d'arbre dessus.