Sida 1 av 1

Dúvida no plano Premium

Postat: 18 juni 2017, 18:28
av mibruehmueller
Boa tarde. Gostaria de saber como funciona a aquisição do plano premium. Para cancelamento do plano tem multa recisória? Como faço para cancelar o plano?

Re : Dúvida no plano Premium

Postat: 18 juni 2017, 20:14
av landerset
Boa tarde,

Muito obrigada pelo seu post.

Quando subscreve o plano Premium, a sua decisão é irrevogável.

No entanto, se não se sente seguro/a de desejar efectuar a sua subscrição Premium, existe a opção de testar o serviço, desde que conheça um membro Premium. O membro Premium pode oferecer até um total de 5 experiências Premium, válidas por um mês cada uma.

O membro Premium encontra esta opção no menu de topo: 'Comunidade' > 'Apadrinhar um Amigo'. Depois basta introduzir o nome de utilizador da pessoa que pretende convidar - neste caso, o seu.

Espero ter esclarecido. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em colocá-la aqui.

Cumprimentos,

Sofia de Landerset

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 08 juli 2019, 16:41
av jocilaine
Gostaria de saber, se, caso eu optar pelo plano premium, e, após o primeiro trimestre pago, decidir não continuar pagando e, manter somente a opção gratuita, perderei o que conteúdo registrado no período pago ou manterei as informações (já registradas na minha genealogia) para consulta no acesso básico?

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 08 juli 2019, 17:36
av landerset
Boa tarde,

Muito obrigada pela sua questão.

Todos os dados que adicionar à sua árvore genealógica durante o período de assinatura Premium permanecem na sua árvore, mesmo que deixe de subscrever esta opção no futuro.

Cumprimentos,

Sofia

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 15 juli 2019, 14:21
av hunick
landerset skrev:
08 juli 2019, 17:36
Boa tarde,

Muito obrigada pela sua questão.

Todos os dados que adicionar à sua árvore genealógica durante o período de assinatura Premium permanecem na sua árvore, mesmo que deixe de subscrever esta opção no futuro.

Cumprimentos,

Sofia
Boa tarde,

A dúvida colocada é pertinente e mesmo após a resposta dada continuo sem certeza sobre o seguinte: Todos os documentos que se adicionam à árvore genealógica (mesmo que somem mais de 5 gigabytes) permanecem guardados após o período de assinatura Premium?

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 16 juli 2019, 09:15
av landerset
Bom dia,

Sim, os documentos permanecem na árvore após término da subscrição Premium, mesmo que excedam os 5Gb de dados.

Cumprimentos,
Sofia

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 03 oktober 2019, 18:05
av femessore
Como faço para cancelar a conta preminum?

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 03 oktober 2019, 18:21
av landerset
Boa tarde Fernanda,

Depende se tem uma assinatura trimestral, que se renova automaticamente, cujo cancelamento pode solicitar a qualquer momento, ou uma assinatura de 1 ou 2 anos, que expira no final do período de assinatura, e não carece de nenhuma acção.

Cumprimentos,

Sofia

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 03 oktober 2019, 18:25
av femessore
Boa tarde, Sofia,

È o plano trimestral que pode cancelar a qualquer momento, não encontro o local onde fazer esse cancelamento, gostaria de cancelar essa conta.

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 06 oktober 2019, 18:33
av landerset
Boa tarde,

Basta contactar Geneanet, conforme fez, e solicitar o cancelamento da renovação automática da sua subscrição trimestral.

Cumprimentos,
Sofia

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 15 december 2019, 13:53
av rvelasquez
Solicito cancelamento imediato de minha assinatura Geneanet.Estou em situação difícil, não tenho mais condições de assumir este compromisso. Agradeço sua atenção.
Rosangela Velasquez

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 16 december 2019, 10:36
av landerset
Bom dia Rosangela,

Muito obrigada pelo seu comentário.

A renovação automática da sua subscrição Premium foi cancelada. A sua subscrição expira em 15 de Março de 2020, e nada terá a pagar após esta data. Basta ignorar os lembretes que irá receber nessa altura.

Espero ter ajudado.

Cumprimentos,
Sofia

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 20 december 2019, 11:36
av rvelasquez
Um absurdo não recebi e-mail para renovação de assinatura trimestral.
Entendi que, quando iniciei minha assinatura trimestral para renová-la receberia e-mail, isso não ocorreu.
Li também que Geneanet não tinha dados do meu cartão gravados e portanto precisaria de minha autorização para renovação do trimestre. O que também não ocorreu. O que aconteceu? Gostaria de uma explicação.
Agradeço sua atenção,
Rosangela Velasquez

Re: Dúvida no plano Premium

Postat: 21 december 2019, 18:10
av landerset
Boa tarde Rosangela,

Lamento que não tenha verificado, na altura em que fez a subscrição do serviço Premium, como se processa a renovação automática.

Na página onde realizou a subscrição, mencionamos claramente:

"A cada três meses, a subscrição Premium será debitada através do seu cartão de crédito. Pode terminar a renovação automática a qualquer momento, na sua área Premium."

A sua subscrição foi cancelada, conforme nos solicitou.

Cumprimentos,

Sofia